Jakie czynniki sprzyjają e-sklepom?

Spowolnienie gospodarcze nie wpłynęło zbyt mocno na handel internetowy.  Jak pokazują raporty  i różnego rodzaju sondaże kryzys ominął e-sklepy.

Jakie więc czynniki sprzyjają rozwojowi sprzedaży w sieci?

- coraz powszechniejszy dostęp do Internetu w domu – posiada go ponad połowa Polaków, 52% wobec zaledwie 21% trzy lata temu,

- coraz lepsze, tzw. szybkie łącza, które zachęcają do długiego pobytu w sieci i ułatwiają dokonywanie transakcji,

- wiedza w zakresie e-płatności, w tym kartami kredytowymi i przelewami z konta osobistego online,

- Internet mobilny, dostęp do sieci przez komputery przenośne, (laptopa ma już 27% Polaków) ,

- Internet w komórce. Operatorzy komórkowi oferują coraz tańsze i szybsze połączenia, które są nie tylko dodatkową usługą ale mogą pełnić rolę głównego dostawcy Internetu, w domu czy podróży. W ciągu roku z Internetu w komórce zaczęło korzystać kilkaset tysięcy Polaków a łączna ich ilość według danych UKE zbliża się do 2 mln osób,

- konkurencyjne ceny w  e-sklepach,

- większe bezpieczeństwo transakcji,

- rosnąca świadomość konsumencka,

- wyższe wymagania klientów.

Dodaj do:

Deli.cio.us    Digg    reddit    Facebook    Wykop   

Aukcje internetowe jako alternatywa do sklepów internetowych

Allegro to największy internetowy polski system aukcyjny. Umożliwia on przede wszystkim wystawianie na licytację przedmiotów posiadanych przez użytkowników. Dzięki szerokiemu dostępowi do Internetu stał się popularny wśród  kolekcjonerów oraz zawodowych handlarzy. Oprócz aukcji, możliwe jest również wystawienie na sprzedaż  przedmiotu za ustaloną z góry cenę (Kup Teraz). Istnieje również możliwość połączenia licytacji i opcji Kup Teraz.

Weryfikację potencjalnego kontrahenta umożliwia system komentarzy. Są one publikowane dobrowolnie przez strony transakcji i zawierają subiektywne opinie dotyczące jej przebiegu.

Serwis Allegro, został uruchomiony pod koniec 1999 roku. W tej chwili ma ok. 1,5 miliona użytkowników i mniej więcej 80% udział na polskim rynku aukcji c2c (customer to customer). Codziennie odbywają się licytacje ponad 300 tysięcy przedmiotów.

Aukcje można traktować jako alternatywę lub uzupełnienie oferty sklepów internetowych. Zasady licytacji nie odbiegają od obowiązujących na tradycyjnych aukcjach. Sprzedawca wystawia na licytację towar lub usługę. Osoba, która zaoferuje najwyższą cenę wygrywa i dokonuje zakupu.

Na aukcjach internetowych można kupić praktycznie wszystko. Rzeczy nowe, używane, kolekcjonerskie rarytasy, antyki, gry, płyty CD, DVD, meble, nawet samochody i całe domy. Wszystko w przeróżnych wariantach i cenach.

Przedmioty kupowane na aukcjach to niekoniecznie łatwe i tanie zdobycze. Serwisy aukcyjne są w tej chwili bardzo popularne. Jeżeli komuś zależy na wygraniu aukcji, cena idzie ostro w górę. W takiej sytuacji najlepiej spasować, ponieważ podobne przedmioty pojawiają się dość regularnie. Bardzo często w tym samym czasie licytowane są na wielu aukcjach, przy czym rozrzut cen może być zaskakująco duży. Trzeba być cierpliwym i nie poddawać się emocjom.... Uczestnictwo w aukcjach ma bowiem coś z hazardu i jest czasem niezmiernie emocjonujące.

Od dnia 17 listopada 2007 serwis Allegro umożliwia swoim użytkownikom możliwość zakładania sklepów. Główne różnice pomiędzy sklepem a aukcją to:

- Możliwość wystawienia przedmiotu na aukcji trwającej do 30 dni (w przypadku aukcji indywidualnych jest to maksymalnie 14 dni)

- Możliwość tworzenia własnych kategorii (w obrębie sklepu)

- Możliwość wstawienia własnego logo oraz dostosowania wyglądu sklepu internetowego

Dodaj do:

Deli.cio.us    Digg    reddit    Facebook    Wykop   

Jednolite zasady e-handlu w EU?

Unia Europejska nieustannie pracuje nad uproszczeniem reguł dotyczących kupna i sprzedaży przez Internet. Ma to na celu ujednoliceni rynku europejskiego po to, by zagwarantować konsumentom, że bez względu na to, gdzie w UE dokonują zakupów, przed zawarciem umowy otrzymają przejrzyste informacje dotyczące ceny oraz dodatkowych kosztów i opłat. Ponadto wprowadzenie systematyki do tej mozaiki reguł  ma podnieść zaufanie do e-handlu i zmniejszyć obciążenia administracyjne, które ograniczają swobodę działalności gospodarczej do obszarów poszczególnych państw.

Komisja Europejska proponuje w swej dyrektywie zobowiązanie handlowców do dostarczenia konsumentowi przejrzystego zestawu informacji, w przypadku wszystkich umów konsumenckich, tak aby mógł on dokonać świadomego wyboru. Dane te obejmują np. główne cechy produktu, adres i dane identyfikacyjne przedsiębiorcy, cenę włącznie z podatkami, wszystkie dodatkowe opłaty związane z transportem, dostawą bądź przesyłką pocztową.

Ureguluje również kwestię zasad dotyczących dostawy towaru, które obecnie nie podlegają regulacjom na poziomie UE. Maksymalny okres od daty zawarcia umowy na dostarczenie przez przedsiębiorcę towarów ma wynosić 30 dni kalendarzowych. Przedsiębiorca poniesie ryzyko i koszty uszkodzenia lub zagubienia towaru do momentu otrzymania towaru przez konsumenta.

Planowane jest również  wprowadzenie w całej Unii Europejskiej 14-dniowego okresu rezygnacji z zakupu, podczas którego konsument może zmienić zdanie oraz wprowadzenie łatwego w użyciu, standardowego formularza rezygnacji. Aby dać konsumentom większą pewność, wprowadzony zostanie jeden standardowy zestaw środków zaradczych dostępnych wszystkim konsumentom, którzy nabyli wadliwy produkt (tj. w pierwszej kolejności naprawa lub wymiana, ewentualnie rabat lub zwrot pieniędzy). Powstanie też nowa czarna lista nieuczciwych warunków w umowach, zakazanych bezwzględnie w całej UE oraz obowiązująca również w całej UE szara lista warunków w umowach uważanych za nieuczciwe, chyba że przedsiębiorca udowodni, że jest inaczej.

Dyrektywa będzie ponadto wymagać, aby aukcje, włącznie z aukcjami elektronicznymi, spełniały standardowe wymogi dotyczące informacji. Ochrona przed agresywnymi metodami sprzedaży ma być wzmocniona. Szczególnie dotyczy to agresywnych metod sprzedaży, w przypadku których brak było wystarczającej ochrony lub wręcz nie było żadnej. Dyrektywa wprowadza również nową, szerszą definicję umów sprzedaży bezpośredniej oraz inne rozwiązania w celu zlikwidowania luk prawnych.

Dyrektywa w sprawie praw umownych, aby mogła stać się obowiązującym prawem, musi zostać zaakceptowana przez Parlament Europejski oraz rządy państw UE reprezentowane w Radzie Ministrów.

Źródło: di.com, KE

Dodaj do:

Deli.cio.us    Digg    reddit    Facebook    Wykop   

Metody dostarczania towaru

Kiedy prowadzimy sklep internetowy, trzeba zwrócić uwagę na każdy element etapu dostarczanie zakupionego towaru do klienta. Bardzo ważne jest więc ustalenie metody dostarczania produktów do e-klienta. Wśród dostępnych obecnie sposobów dostawy znajdują się:

A -  Przesyłka pocztowa – stosunkowo tania usługa, jednak często nie gwarantuje dostarczenia przesyłki na czas. Czas dostarczenia zależy od wyboru rodzaju przesyłki. Przesyłka priorytetowa powinna być dostarczona już na drugi dzień. Warto to zaznaczyć w opisie na stronie.

B -  Przesyłka kurierska - coraz bardziej popularna ze względu na szybkość dostarczenia. Ceny zależą od wyboru firmy kurierskiej, wielkości towaru oraz czasu dostarczenia. W opcji ekspresowej możemy dostarczyć klientowi przesyłkę w ciągu 24 godzin. Często również możliwe jest śledzenie przesyłki za pomocą witryny internetowej.

C - Odbiór osobisty - czasami zdarza się, że klienci szukają sklepów internetowych, które mają możliwość odbioru osobistego w ich miejscowości. Wtedy klient oszczędza na przesyłce, za którą nic nie płaci i ma gwarancję otrzymania towaru zgodnie z zamówieniem. Odbiór osobisty może być organizowany w sklepie (jeśli posiadamy stacjonarny sklep) lub w magazynie.

D -  Odbiór osobisty w wyznaczonym punkcie (może to być siedziba firmy) - możliwe jest też zorganizowanie odbiorów w umówionym wcześniej miejscu.

W dzisiejszych czasach trzeba podjąć ogromne starania, aby klient zrobił zakupy właśnie w naszym sklepie internetowym. Trzeba go traktować z szacunkiem i prowadzić przez każdy etap zamówienia aż po dostarczenie towaru. Należy również pamiętać, żeby na witrynie swojego sklepu internetowego umieścić dokładne informacje na temat sposobu dostawy produktu wraz z podaniem przewidywanego czasu oraz kosztu dostawy.

Dodaj do:

Deli.cio.us    Digg    reddit    Facebook    Wykop