Optymistyczne dane na temat e-klientów

Badania prowadzone przez  Gemius w wybranych krajach europejskich wykazały, że polscy internauci są aktywnymi i doświadczonymi klientami serwisów e-commerce. Wcześnie zetknęliśmy się z rynkiem elektronicznym i wciąż widać perspektywy jego rozwoju. Aż 36 proc. internautów w Polsce, którzy kiedykolwiek robili zakupy on-line, przyznało, że w przyszłości zamierza kupować w ten sposób częściej niż dotychczas.

Według raportu Obserwator Cetelem 2008 do 2015 roku 25 proc. handlu w Europie przeniesie się właśnie do Internetu. Obecnie średni odsetek e-klientów wynosi w Europie 28 proc. Pomimo tych optymistycznych danych należy pamiętać, że rynek e-handlu jest bardzo podzielony. W części państw europejskich można go określić jako dojrzały, a w innych jest ciągle w fazie rozwoju.

Jak sytuacja przedstawia się na polskim rynku e-commerce? Poprawia się sytuacja finansowa Polaków. Dostęp do Internetu jest coraz szybszy i ma coraz większy zasięg. Na przestrzeni 2007 roku liczba internautów wzrosła z 11 do 15 milionów. W zeszłym roku, jak wynika z raportu Cetelem 2008, 18 proc. Polaków kupowało on-line. Tymczasem odsetek e-klientów w Czechach wyniósł  24 proc., a w Niemczech aż 62 proc.

Barierą rozwoju polskiego e-biznesu jest m.in. niedostateczna wiedza na temat wykorzystania Internetu w biznesie. Eksperci Akademii PARP podkreślają, że nie wystarczą dobre chęci klientów. Niezbędny jest rozwój jakościowy i ilościowy po stronie podaży. Czyli po prostu więcej możliwości dokonania bezpiecznych zakupów przez Internet.

Dodaj do:

Deli.cio.us    Digg    reddit    Facebook    Wykop   

Cena i możliwość kupna 24 h/dobę skłania do zakupów sieci

Internetowa sprzedaż z każdym dniem rośnie coraz bardziej. Polacy przekonali się do tego sposobu zakupu i odkrywają uroki e-handlu. Co skłania do zakupów w sieci?

Najnowsze badania przeprowadzone na zlecenie UOKiK pokazują, że do skorzystania z wirtualnych zakupów zachęca nas przede wszystkim cena - stwierdziło tak aż 61 procent respondentów. Równie istotna jest wygoda - brak konieczności wychodzenia z domu chwali 58 procent. badanych, natomiast możliwość kupowania przez całą dobę - 42 procent.

Najchętniej w wirtualnych sklepach kupujemy odzież, obuwie i książki - robi to co drugi ankietowany. Mężczyźni najczęściej sięgają po książki (42 procent), sprzęt komputerowy (42 procent) oraz AGD i RTV (41 procent). Kobiety przede wszystkim wybierają odzież i obuwie (58 procent), książki (45 procent) oraz sprzęt AGD i RTV (30 procent).

Warto zauważyć, że rodzaj nabywanych produktów uzależniony jest nie tylko od płci, ale również od wieku oraz miejsca zamieszkania.

Dodaj do:

Deli.cio.us    Digg    reddit    Facebook    Wykop   

E-sklepy wprowadzają w błąd klientów

Jak się okazuje aż 55 % spośród skontrolowanych serwisów wykazało jakieś błędy. Najczęstszą nieprawidłowością było niepełne lub też wprowadzające w błąd informowanie o przysługujących klientom prawach. W głównej mierze chodzi o możliwość zwrotu towaru (okres wynosi 7 dni) oraz jego reklamację (są na to dwa lata).

Prawie 50 % sprawdzanych stron wprowadzała błąd w zakresie całkowitej ceny za zamawiane towary. Dodatkowe opłaty często pojawiały się dopiero w końcowej fazie składania zamówienia. Swego czasu była to powszechna praktyka linii lotniczych. Niektóre strony obiecywały darmową wysyłkę, choć de facto takiej opcji w ogóle nie oferowały. Co trzecia strona z kolei zawierała niekompletne dane kontaktowe sprzedawców.

Listy sklepów wraz ze opisem nieprawidłowości w ich funkcjonowaniu zostały przekazane odpowiednim urzędom w poszczególnych państwach członkowskich. Te zaś powinny poinformować wskazane podmioty o uchybieniach i żądać ich naprawienia. Brak działań ze strony sklepu skutkować może podjęciem kroków prawnych.

Źródło: inwestycje.pl

Dodaj do:

Deli.cio.us    Digg    reddit    Facebook    Wykop   

Unia wciąż pracuje nad zasadami handlu w Internecie

Komisja Europejska już od dłuższego czasu stara się ujednolicić zasady handlu w Internecie. Obowiązujące przepisy są po 1-niezbyt precyzyjne , a po 2-różnie stosowane przez unijne kraje. Komisja Europejska postanowiła stworzyć więc jeden zestaw praw przysługujących konsumentom. Na pierwszy rzut ujednolicone zostały standardy dotyczące dostaw, zwrotów, czy reklamacji, a także wprowadzono konieczność zamieszczania szczegółowych informacji o produkcie.

Produkt powinien być dostarczony w ciągu 30 dni od zakupu  - do tej pory nie było to regulowane na poziomie unijnym. W przypadku opóźnień, lub braku dostawy, klient ma prawo do zwrotu pieniędzy w ciągu tygodnia. W ciągu 14 dni klient może zrezygnować z zakupu dokonanego w sklepie internetowym. Produkt wadliwy, bez względu na to gdzie został kupiony musi być naprawiony, lub wymieniony. Klient może też domagać się obniżki ceny, bądź zwrotu pieniędzy.

Poza tym Bruksela nie chce już dłużej tolerować dyskryminacji, między innymi Polaków, w e-sklepach, bo tak naprawdę wspólny europejski rynek online to na razie fikcja. (przykładowo: Polak nie kupi też przez internet tańszego biletu kolejowego na pociąg Eurostar Bruksela - Londyn, choć bilet przez sieć mogą zarezerwować Rosjanie czy Koreańczycy). Dochodzenie KE wykazało, że zamówienia u sprzedawcy z innego kraju UE nie są realizowane w 60 proc. przypadków. W przypadku Polski jest ich nawet więcej - 66 proc.

Głównymi przeszkodami w internetowym handlu ponadgranicznym są:

- różnice w przepisach o ochronie konsumentów,

- różne stawki VAT,

- różne normy i opłaty dotyczące recyklingu towarów.

Zatem KE powinna wprowadzić jednolite zasady dla całej Unii po to, by przedsiębiorstwa chcące handlować za granicą nie miały tak wielkich problemów z całą górą zróżnicowanych reguł, a polscy klienci byli traktowani przez zagraniczne e-sklepy na równi z innymi unijnymi klientami.

Dodaj do:

Deli.cio.us    Digg    reddit    Facebook    Wykop