|
 Co nas irytuje w e-sklepach?
Mimo, iż z roku na rok wzrasta ilość e-klientów, a Polacy coraz bardziej przekonują się do zakupów internetowych to e-sprzedawcy ciągle jeszcze popełniają wiele błędów, co skutecznie odstrasza nas od danego sklepu. Co denerwuje nas najbardziej podczas robienia zakupów w sieci?
1. Długi okres realizacji zamówienia
2. Niedostępność towaru oferowanego na stronie www (całego/części zamówienia)
3. Niekompetencja i nieuprzejmość obsługi
4. Niezgodność towaru z zamówionym
5. Brak dokumentów (faktury, gwarancji, paragonu, instrukcji obsługi)
6. Problemy z dostawcą (zniszczona paczka, niedotrzymanie umówionej godziny dostawy, odmowa wniesienie towaru)
7. Problemy z reklamacją.
Z analizy komentarzy wystawionych przez użytkowników Opineo wynika, że najbardziej irytuje nas zbyt długa realizacja zamówienia. Zwrócono na nią uwagę w blisko 70 proc. z przeanalizowanych opinii o charakterze negatywnym. Czasem kupujący czekają na przesyłkę aż miesiąc.
Kolejnym błędem jest fizyczny brak towaru oferowanego na stronie www sprzedawcy. Można go przyrównać do nieumiarkowania w jedzeniu i piciu. W praktyce oznacza to, że sklep ma zakusy na oferowanie bardzo szerokiej palety produktów, których (najczęściej z przyczyn logistycznych), nie jest w stanie sprowadzić w odpowiednim czasie.
Za co jeszcze piętnujemy sprzedawców?
Irytują nas wszelkie przejawy niekompetencji i nieuprzejmość konsultantów sklepu. Punkty ujemne przyznajemy również za niezgodność towaru z zamówionym oraz za brak wszelkich dokumentów (faktury, gwarancji, paragonu, instrukcji obsługi).
Konsumenci zwracają też uwagę na przedmiotowe traktowanie ich ze strony sprzedających.
Takie podejście widać doskonale w przypadku pojawienia się okoliczności niesprzyjających jak uszkodzenie towaru czy też zagubienie przesyłki. Zdarza się, że sprzedawcy umywają w tego typu sytuacjach ręce lub przerzucają się odpowiedzialnością z producentem, bądź firmą kurierską. A przecież to oni sami wybierają danego przewoźnika – często najtańszego, kosztem jakości świadczonych usług.
Wskazane negatywy e-sprzedawców powinny stać się wskazówką do ulepszenia funkcjonowania sklepów i polem do dialogu z kupującymi co w przyszłości może zaowocować jeszcze lepszym podejściem do zakupów w Internecie.
Źródło: opineo.pl
Dodaj do:
Deli.cio.us 
Digg 
reddit 
Facebook 
Wykop 
 |
Ważne informacje 
Załóż własny
sklep internetowy
lub
strony www
Zapisz sie do RRS feed tego komentarza