Czy kupujący może odstąpić od umowy sprzedaży?

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, kupujący może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową poprzez naprawę albo wymianę na nowy. Chyba, że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Kupujący (nie sprzedawca) wybiera konkretne roszczenie, tj. żądanie naprawy lub wymiany, należy to zrobić na piśmie.

Przy ocenie kosztów uwzględnia się:

- wartość towaru,

- rodzaj i stopień niezgodności, a także,

- niedogodności, na jakie naraziłby kupującego inny sposób zaspokojenia jego oczekiwań.

Kupujący może odstąpić od umowy sprzedaży w trzech przypadkach:

1. jeśli naprawa ani wymiana towaru nie jest możliwa lub zbyt droga;

2. jeśli sprzedawca nie zdołał naprawić albo wymienić towaru w odpowiednim czasie;

3. oraz jeśli kolejna naprawa lub wymiana towaru narażałaby kupującego na znaczne niedogodności.

    

Odstąpienie od umowy kupna sprzedaży jest możliwe jedynie wtedy gdy niezgodność towaru jest istotna. W przypadku gdyby miała ona charakter nieistotny - drobiazgowy w grę może wchodzić jedynie obniżenie ceny proporcjonalnie do pomniejszonej wartości towaru. W przypadku, gdy zachodzą przesłanki do odstąpienia od umowy wskazane jest skierowanie do sprzedawcy pisemnego oświadczenia kupującego o odstąpieniu.

Dodaj do:

Deli.cio.us    Digg    reddit    Facebook    Wykop   

   Niezgodność towaru z umową

Pojęcie niezgodności towaru z umową wprowadziła od dnia 01.01.2003 r. ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002 r. i zastąpiło ono rękojmię.

Niezgodność z umową jest innym pojęciem niż wada towaru - w zakres tego pojęcia wchodzą także braki ilościowe.

Towar należy uznać za niezgodny z umową, gdy nie posiada właściwości w niej określonych, nawet jeżeli brak zgodności nie ma znaczenia dla wartości czy użyteczności towaru. Natomiast nie stanowi niezgodności z umową wada, która została w umowie przewidziana lub która jest zwykłą właściwością danego towaru.

Towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową, jeśli:

- nie nadaje się do celu do jakiego tego rodzaju towar jest zwykle używany, np. odtwarzacz DVD nie odtwarza płyt.

- nie posiada właściwości, jakie powinny cechować towar tego rodzaju, np. wybielacz nie wybiela.

- w przypadku gdy indywidualnie uzgodniono właściwości towaru, nie odpowiada on opisowi podanemu przez sprzedawcę lub okazanej próbce lub wzorowi towaru, albo gdy nie nadaje się do celu określonego przez kupującego przy zawarciu umowy – np. materiał z którego wykonano tapicerkę zakupionych mebli jest niezgodny z okazaną przy zawarciu umowy próbką.

- nie odpowiada oczekiwaniom opartym na publicznych zapewnieniach sprzedawcy lub producenta zawartych w oznakowaniu towaru lub reklamie, np. pościel antyalergiczna wywołuje alergię.

- został nieprawidłowo zamontowany lub uruchomiony przez sprzedawcę, albo wg instrukcji otrzymanej od sprzedawcy, np. wadliwie zamontowane drzwi wejściowe.

Za niezgodność towaru z umową odpowiada SPRZEDAWCA, mimo iż nie jest jego wytwórcą, przez 2 LATA od daty wydania towaru. Kupujący ma zatem prawo w ciągu dwóch lat od zakupu (odebrania towaru) złożyć reklamację u sprzedawcy. Należy przy tym pamiętać, że samo zawiadomienie o niezgodności - potocznie i powszechnie nazywanym zgłoszeniem reklamacji - nie wystarczy. Kupujący w zgłoszeniu reklamacyjnym powinien zgłosić określone żądanie, tj. wybrać sposób jej załatwienia. Rodzaje żądań kupującego oraz ich kolejność określa ustawa o sprzedaży konsumenckiej. Zgodnie z przepisami tej ustawy kupujący może w pierwszej kolejności żądać usunięcia niezgodności przez naprawę lub wymianę, a dopiero gdyby były one niemożliwe lub zbyt kosztowne (nieopłacalne) może zażądać obniżenia ceny towaru, a jeśli niezgodność ma charakter istotny może od umowy odstąpić, czyli jak potocznie nazywają to konsumenci zażądać zwrotu „gotówki” – ceny.

Zatem najpierw w grę wchodzi naprawa lub wymiana, a dopiero gdy one są niemożliwe możemy poprosić o obniżenie ceny towaru lub jej zwrot.

Dodaj do:

Deli.cio.us    Digg    reddit    Facebook    Wykop   

E-święta, czyli kupujemy prezenty w sieci

Okresem największych obrotów handlu jest czas przed świętami Bożego Narodzenia. To nie jest żadna nowość - tak jest na całym świecie. Agencja ComScore Networks prognozuje, iż w tegorocznym okresie świątecznej sprzedaży (od 1 listopada do końca grudnia) łączne obroty e-sklepów powinny przekroczyć granicę 15 miliardów dolarów. Oznacza to przyrost o około 25 procent w porównaniu z analogicznym okresem ubiegłego roku. Wśród przyczyn tak znaczącego wzrostu raport wymienia coraz większe obycie klientów z formą zakupów online, wzrost liczby użytkowników stałych łącz oraz starania sprzedawców, by uprościć dokonywanie transakcji tą drogą.

Co wybierzemy na e-prezent?

W Polsce najwięcej sklepów działających w sieci sprzedaje książki. Wiele jest także tych sprzedających multimedia, oprogramowanie, elektronikę, podzespoły komputerowe czy różnego rodzaju gadżety – od hand made do wysokiej jakości artystycznych wyrobów. Ciekawą i stale rosnącą branżą w e-handlu jest sprzedaż wykwintnych artykułów na prezenty - dobrych win, luksusowych produktów spożywczych, biżuterii czy drobnej galanterii.

W sklepach internetowych można nabyć już praktycznie artykuły ze wszystkich grup towarowych - od drobnych gadżetów i upominków, książek, poprzez elektronikę użytkową, urządzenia AGD aż po tak nietypowe dla Internetu artykuły jak broń czy wyroby budowlane.

W polskich sklepach internetowych w okresie przedświątecznym również panuje zwiększonych ruch. W zależności od branży wartość sprzedaży rośnie od kilkunastu aż po kilkaset procent względem pozostałych miesięcy. W niektórych e-sklepach w ciągu zaledwie dwóch przedświątecznych miesięcy - listopada i grudnia - realizuje się nawet niemal 90 procent wartości rocznej sprzedaży.

Dodaj do:

Deli.cio.us    Digg    reddit    Facebook    Wykop   

Kupuj w sieci- z rozsądkiem

Zakupy w sieci cieszą się coraz większą popularnością. W internecie można kupić wszystko, najczęściej po bardzo atrakcyjnych cenach. Niestety obok prawdziwych okazji pojawiają się oferty oszustów. Mimo, że aukcje i sklepy internetowe wymagają logowania przy użycia wielu precyzyjnych danych, naciągacze nie próżnują.

Policja apeluje, by takich transakcji dokonywać z większym rozsądkiem. Jeśli już zdecydujemy się na taki zakup, najlepiej płacić „za pobraniem”, czyli za zamówioną paczkę zapłacimy w chwili jej doręczenia. Niestety, nie zawsze można sprawdzić, co jest w paczce przed uiszczeniem należności. Jednak niektóre firmy kurierskie w swojej ofercie mają taką opcję – trochę więcej to kosztuje, ale można uniknąć przyjęcia kota w worku. Sam sprzedający zauważy wówczas naszą ostrożność, której może się nawet przestraszyć. W każdym przypadku, gdy paczka nie zgadza się z zamówieniem, należy zgłosić oszustwo na najbliższy komisariat policji.

Kupując w sieci można wiele zyskać, ale przy sporym ryzyku. Warto dokładnie przyjrzeć się ofercie i każdą niejasność traktować jako fakt dyskwalifikujący danego sprzedawcę. W internecie jest tak wiele ofert, że nawet z jednej rezygnując możemy znaleźć równie ciekawą i pewniejszą.

Dodaj do:

Deli.cio.us    Digg    reddit    Facebook    Wykop